618财经网：数智重构服务生态：永安期货“永易企”平台赋能实体工业数智化转型

618财经网：数智重构服务生态：永安期货“永易企”平台赋能实体工业数智化转型

期货日报网最新消息（记者 崔蕾）在建设金融强国的期间配景下，期货市场正加快向服务工业链供给链不变、支撑大宗商品资源设置装备摆设的战略性根蒂根基举措措施转型。中央金融工作集会部署的“五篇大文章”中，数字金融不仅是技能刷新，更是重塑金融服务逻辑的焦点驱动力，请求金融资源更高效、精准、普惠地服务实体经济。

作为期货行业的立异先行者，永安期货踊跃相应数字金融成长请求，针对机构客户多元化需求与传统服务模式效能不足的矛盾，于2024年立异推出“永易企”机构客户一站式智能服务平台（如下简称“永易企”）。该平台以科技赋能金融，经由过程前沿技能破解实体企业服务痛点，成为期货机构晋升服务实体经济效能的标杆实践。

直击痛点：行业厘革海潮下的服务范式重构

当前，我国正加快迈向“金融强国”，数字经济与实体经济深度交融。期货市场正加快向战略性根蒂根基举措措施转型，经由过程切实阐扬发明价格、治理危害、设置装备摆设资源三大焦点功效，深度融入工业链供给链不变运行，为大宗商品全世界资源设置装备摆设提供坚实支撑。这一战略定位，对行业服务实体经济的能力提出了高标准请求。

但是，审视行业近况，服务机构客户的能力与新期间任务存在较着错配。虽然交易体系、风控体系等连续进级，但面向客户的服务系统仍深陷“人海战术”，呈现“低效、非标、碎片”特性，成为制约服务能级晋升的体系性瓶颈。

详细来看，起首是供需规模错配，服务半径受限。跟着工业客户数目增多，传统线下模式受限于物理网点与人力，难以触达泛博中小微企业，“末了一千米”阻塞凸起。其次，相应效率滞后，难以匹配高频需求。实体企业需高频动态应答价格危害，但线下审批、跨环节协同致使流程冗杂，易错失最好套保时点。末了，数据能力断层，缺少智能决议计划支持。体系“重交易、轻服务”，数据孤岛林立，难以提供基于多维数据的智能风控与自动服务。

基于此，永安期货启动“永易企”平台建设，经由过程构建平台化、智能化的服务系统，精准解决传统服务的效率瓶颈，实现从“经验驱动”到“数据驱动”的转型实践。

解决方案：构建"一站式"智能服务平台

为解决上述痛点，永安期货以“数字思惟驱动客户服务治理立异”为焦点理念，依托云计算、大数据、人工智能等前沿技能，构建了“永易企”机构客户一站式智能服务平台，打造全流程、智能化、立体式的客户服务系统。

在整体架构与技能底座上，平台采用云原生+微服务架构，构建了安定的技能底座。根蒂根基举措措施层：基于Kubernetes集群容器化部署，实现资源弹性伸缩与高效治理，保障体系高可用。数据治理层：搭建标准化数据中台，对接HDFS与HIVE体系，实现多源异构数据的及时接入与同一治理，打破数据孤岛。智能能力层：立异引入常识图谱（Knowledge Graph）、图检索加强天生（GraphRAG）技能及AI大模子，构建智能服务引擎，实现从“数据”到“常识”再到“智能”的跃迁。

在焦点功效模块上，平台笼盖了机构客户全生命周期业务需求。一是智能交互流派：提供PC端、临柜平台、小程序（建设中）等多渠道接入，实现“千人千面”的个性化服务视图。二是全链路业务办理：整合投研资最新消息、仓单治理、现货交割、资产治理、场外衍生品等焦点业务，实现“一网通办”。三是AI智能助手“安仔”：基于汗青服务工单与业务常识库，提供7x24小时智能问答，笼盖种类常识、合约咨询、危害预警等场景。

实践成效：技能落地带来的效率革命

自2024年试点运行以来，“永易企”平台凭仗其技能立异性与业务实效性，不仅荣获2024年度中国人民银行金融科技成长奖二等奖，更入选央广财经2025年度“金顶”案例。一系列殊荣也表现出该平台在帮助工业晋升运营效率、强化风控能力方面成效显著。

从详细成效来看，平台成为业务办理效率的"倍增器"，经由过程将线下纸质流程线上化、标准化，极大地压缩了业务办理时间。仓单/交割业务上，实现郑商所业务全流程线上化。本来需5-7个脚色串行处理、耗时约1天的业务，优化为网状协同，办理耗时缩短至30分钟。结算票据公布上，交割结算票据公布从数小时缩短至5分钟，加快客户资金周转。

平台实现了智能服务的"全天候"，AI智能助手“安仔”的引入，重塑了服务与功课模式。对外，服务全天候，冲破时空限定，让偏远庄家及跨境贸易商随时随地随地获取专业服务。对内，赋能提质效，依托“人机共训”模式，辅助员工精准应对，实现相应效率与服务质量的两重跃升。

平台同时成为危害治理的"透视眼"，构建了"AI决议计划链-合规划定规矩库"双向校验机制。一方面在合规推演上，内置超百项羁系划定规矩，对服务进程全程监测，实现危害举动智能提示。另外一方面在审计追溯中，成立服务全流程事务级回溯链条，解决服务进程“黑箱化”难题，为客户资金安全保驾护航。

需要注重的是，按照现实运行数据统计，“永易企”平台不仅晋升了客户体验，也创造了可观的经济与社会价值。经济效益方面，项目上线当年即实现经济收益，经由过程运营效率晋升、人力成本优化及业务增加等体例，告竣了显著的商业价值转化，验证了平台建设的商业可连续性。社会效益方面，平台提供的及时市场分析与危害预警东西，助力实体企业优化资源设置装备摆设；电子签章与无纸化办公的推行，相应了绿色金融招呼，表现了期货机构的社会责任继承。

将来预测：深化数智交融，赋能高质量成长

“永易企”平台的胜利实践，标志着永安期货在数字金融领域的重要冲破。预测将来，公司表示，将继续秉持“业务引领、科技赋能”原则，深化平台运用。

详细措施上，一是深化AI运用，连续迭代大模子能力，鞭策服务从“智能问答”向“智能决议计划”进级。二是拓展生态毗连，买通资金、仓储、物流等外部数据源，构建工业金融生态圈，深化“产融结合”。三是强化数据管理，完美数据中台，发掘深层业务价值，加快向“数据驱动”转型。

“数智永安”作为公司“十四五”时代的焦点战略，在业务数字化、服务线上化、投研一体化、运营邃密化、监视智能化上都获得了丰富的结果，已经建成富有永安特点的数智支撑系统，机构客户服务平台“永易企”恰是这一战略下的关键实践结果。

安身行业数智化转型新趋向，永安期货表示，近期将正式公布“十五五”数智永安计划，连续深化科技与业务的深度交融，以更优质的数智化服务赋能机构客户成长，助力期货行业数智化建设迈向新台阶。